Какая информация нужна Службе технической поддержки
Для оперативного и эффективного решения вашего запроса рекомендуется предоставить следующую информацию:
- Название вашей компании
- Серийный номер продукта и/или номер счёта-фактуры при наличии
- Подробное описание проблемы или задачи, сопровождаемое фотографиями, скриншотами или видео
- Схема сети или подключения оборудования
- Версия прошивки или операционной системы устройства
- Конфигурационные файлы и/или логи, если таковые имеются
- Информация о стороннем оборудовании или программном обеспечении, если они задействованы в работе системы
Чем более детально будет описана ситуация, тем быстрее специалисты смогут предоставить квалифицированную помощь.
Сервисное обслуживание
Мы осуществляем как гарантийный, так и послегарантийный ремонт оборудования.
Процедура обращения:
- Заполните бланк-заявку на ремонт.
- Отправьте заполненную заявку на электронную почту: support@hcfa-ru.com.
- Ожидайте рассмотрения заявки в течение 2 рабочих дней.
Важно: Отправка оборудования на негарантийный ремонт должна быть предварительно согласована с руководителем сервисного центра.
